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名义初品带你针对不同用户制定运营策略

使用者不同,运作方式不同
平均数,只有平庸。名义初品任务许多操作人员总想用同样的操作方法来平等对待每个用户,但往往导致操作成本过高,效果不佳。因此,在确定了社群价值点之后,我们将用户分层,划分为:外围用户、适应性用户和核心用户。

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你希望怎样区分这三类用户?
周边用户在社群内基本是潜伏、围观的角色,在做用户调查时,也有一种很冷淡的态度,但他也愿意留在社群里。
对于这部分用户,尽量不要打扰,通过 CRM系统查看这样的用户购买行为和偏好,可以向这些用户推荐相关性强的信息,或引导这些用户进入公众号,把沟通的主动权交给自己,或者添加一个个人号,在朋友圈里进行营销。
自适应使用者就是偶尔会在群组里冒泡或刚刚加入群组的新成员,可能不熟悉群组的调性,还没有很好的融入群组的气氛。
对这样的用户,我们名义初品可以在新用户进入社群时,让社群的老用户进行引导,卸下新用户的心理包袱,慢慢的融入社群。此外,还可以和这样的用户进行一对一的私聊,了解用户关心的问题是什么,然后在社群里消除这样的用户关心,加强用户之间的联系。
为什麽这么做?这是一个在国外很有名的社交软件—— Facebook的真实例子。
脸谱网一开始的时候,用户流失率非常高,后来运营人员在研究用户数据时发现,影响留存和活跃度的核心因素是好友数量,而在后来的运营中,新用户在10天内增加7个好友,这使得留存率大大提高。
社群的本质就是熟人社会,应该尽可能地促使适应型用户与其他用户建立联系。
关键用户的特点非常明显,他们通常是社群中的活跃分子,能够不断地向社群提供自己的想法,具有很强的表达欲望。
通过内部激励(如荣誉、责任)和外部激励(如奖励、权限),我们希望把这些用户引入到核心管理团队,使他们保持活跃,甚至允许他们组织线下沙龙活动,使他们成为团队中的 KOL角色。
高效率的活动有两个特点
“沉默的社群”在明确了价值点和用户分层之后,会被重新激活吗?回答是不会。由于社群的低价值已经占据了用户的头脑,要想改变用户的认知,就必须有一种“强效药物”,就像我们自己一样,每次三观发生变化,都是在经历重大事件之后。
但实际上,名义初品任务大多数人都在做线性活动,最典型的就是扔一个优惠活动页面或抽奖,发奖品,最后才结束,这属于治标不治本,短期内可能有较大的效果,但不能持久,反而会抬高用户的心理预期。
两种有效活动特征点:循环体机制和四种诱饵。
规划活动时,我们要设计一个环环相扣的活动流程,以用户对活动的关注为起点,逐步引导用户进入下一个活动环节,保持活动的连续性,最终勾起用户参与下一个活动的欲望。

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